Politique de remboursement et d’annulation

Chez Luxily Academy, nous nous engageons à offrir des formations en ligne de haute qualité. Cependant, nous comprenons que des circonstances imprévues peuvent survenir. Cette politique décrit les conditions applicables en cas d’annulation ou de demande de remboursement.

1. Généralités

Cette politique s’applique à toutes les formations proposées par Luxily Academy et décrit les procédures à suivre en cas d’annulation ou de demande de remboursement.

2. Annulation par le client

2.1 Avant le début de la formation

Toute demande d’annulation doit être formulée par écrit à luxily.contact@gmail.com.

Si l’annulation intervient avant le début de la formation, un remboursement intégral sera effectué dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception de la demande d’annulation.

2.2 Après le début de la formation

Si l’annulation intervient après le début de la formation, aucun remboursement ne sera effectué, sauf en cas de circonstances exceptionnelles justifiées (ex. : problème de santé grave, événement familial majeur).

Dans ces cas, la demande sera étudiée au cas par cas, et un avoir ou un report pourra être proposé si applicable.

3. Annulation par Luxily Academy

Si Luxily Academy doit annuler une formation pour des raisons indépendantes de la volonté du client (ex. : problème technique, indisponibilité du formateur) :

Un report de session sera proposé en priorité.

Si un report n’est pas possible ou refusé par le client, un remboursement intégral sera effectué sous 30 jours.

4. Procédure de remboursement

Pour demander un remboursement, le client doit :

Envoyer une demande écrite à luxily.contact@gmail.com avec les informations suivantes :

Nom complet

Adresse email utilisée pour l’inscription

Preuve de paiement (ex. : copie de la facture ou du reçu)

Raison de l’annulation (si applicable)

Attendre une confirmation de réception de la demande (sous 48 heures ouvrables).

Recevoir le remboursement dans un délai maximum de 30 jours, si la demande respecte les conditions décrites dans cette politique.

5. Exceptions au remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

Non-respect des horaires convenus sans notification préalable.

Absence aux sessions sans justification valable.

Abandon de la formation par le client sans raison exceptionnelle.

6. Modification des sessions

Les clients peuvent demander une modification des horaires ou des dates des sessions en envoyant une demande à luxily.contact@gmail.com au moins 48 heures avant la session prévue.

Aucune modification ne sera acceptée en dehors de ce délai.

7. Contact

Pour toute question ou demande concernant cette politique de remboursement et d’annulation, vous pouvez nous contacter :

📩 Email : luxily.contact@gmail.com

📞 Téléphone : 07 83 06 66 72